Kebijakan Garansi

KEBIJAKAN GARANSI KAROFI

1. Operasi Garansi

Garansi akan aktif setelah teknisi melengkapi kartu garansi (termasuk model, tanggal pemasangan, dan informasi pelanggan). Masa garansi dimulai dari tanggal yang tertera di kartu.
Kegagalan mengaktifkan garansi dalam waktu yang ditentukan dapat memengaruhi hak garansi Pelanggan di masa mendatang.

2. Masa Garansi

Untuk mesin baru:

Bagian listrik: 3 tahun
Kompresor dan pelat elektroda: 5 tahun
Bagian plastik: 1,5 tahun
Perawatan gratis: 5 tahun
Produk likuidasi bergaransi 12 bulan sejak pemasangan

Untuk mesin yang tidak lagi dalam garansi:

Suku cadang baru bergaransi 3 bulan
Masalah yang diperbaiki bergaransi 1 bulan

Ketentuan Garansi:

TDS < 500 , air pabrik
Filter diganti tepat waktu
Produk digunakan dengan benar sesuai pedoman produsen

Catatan: Untuk durasi garansi penuh per komponen , lihat Lampiran 01 - Tabel Masa Garansi terlampir.

Lampiran 01 – Tabel Masa Garansi

TIDAK	Deskripsi komponen	Masa Garansi
TIDAK	Deskripsi komponen	Tanggal pada Tanggal Pemasangan	Tanggal pada label teknis (tanggal produksi)
1	Katup tekanan tinggi	24 bulan	36 bulan
2	Katup tekanan rendah
3	Katup solenoida
4	Pompa Pendorong
5	Adaptor 24V
6	Sakelar Panas & Dingin
7	Tangki panas
8	Pengontrol ( AioTec , Tampilan,… )
9	Stat Termal
10	Kondensator
11	Sensor TDS
12	Kondensator
13	Inti listrik
14	Kompresor	60 bulan	65 bulan
15	Pelat elektroda	60 bulan	65 bulan
16	Kebocoran gas (kerusakan pabrik)	12 bulan	18 bulan
17	Tepat
18	Tangki penyimpanan
19	Keran
20	Katup periksa
21	Tangki dingin
22	Adaptor saluran masuk air
23	Pembatas aliran
24	Katup
25	Tangki dingin
26	Pembatas aliran
27	Katup
28	Membran RO	3 bulan (< 6.000 Liter air murni)	9 bulan
29	Tabung RO, label, kotak, lemari, penutup plastik,…	Tidak ada garansi

3. Penanganan Layanan Garansi

Karofi akan memperbaiki atau mengganti suku cadang bergaransi dalam jangka waktu yang ditentukan . Tergantung situasinya, teknisi akan memutuskan apakah layanan akan dilakukan di rumah pelanggan atau di pusat layanan. Jika diperlukan, Karofi juga dapat menawarkan suku cadang pengganti sementara atau mengusulkan solusi alternatif yang dapat diterima oleh pelanggan.

4. Kondisi Garansi

Suatu produk memenuhi syarat garansi jika semua kondisi berikut terpenuhi:
Itu masih dalam masa garansi dan termasuk dalam cakupan garansi.
Telah terdaftar dan diaktifkan dengan benar, atau pelanggan dapat memberikan faktur penjualan atau kartu garansi yang valid.
Segel garansi dan nomor seri masih utuh, tidak ada tanda-tanda kerusakan atau pelepasan.
Produk telah digunakan dengan benar sesuai tujuan dan petunjuk pabrik .
Masalah tersebut dikonfirmasi sebagai kesalahan teknis pabrikan oleh teknisi Karofi .
Produk dipasang sesuai dengan peraturan keselamatan listrik.

Garansi tidak berlaku untuk:

Garansi telah habis atau barang di luar cakupan
Suku cadang habis pakai (filter, plastik, dll.)
Kerusakan akibat penyalahgunaan, pemasangan yang salah, atau lingkungan yang keras
Masalah daya, hama, perbaikan tidak resmi, atau penggunaan aksesori tidak asli
Nomor seri atau segel hilang/rusak
Sumber air yang tidak aman ( misalnya TDS > 500 , air tanah )

Catatan: Silakan lihat Lampiran 02 - Ketentuan non-garansi yang ditetapkan untuk daftar resmi pengecualian dari cakupan garansi.

Lampiran 02 - Ketentuan Non -Garansi yang Ditetapkan

Karofi berhak menolak layanan garansi gratis dalam kasus berikut:
Produk atau komponennya berada di luar cakupan garansi , atau masa garansi telah berakhir , sebagaimana didefinisikan dalam kebijakan ini.
Komponen habis pakai rusak, seperti kartrid filter, panel plastik atau kaca, rangka mesin, dan komponen serupa.
Kerusakan produk yang disebabkan oleh kesalahan pengguna , termasuk pemasangan, penyimpanan, penanganan yang tidak tepat, benturan eksternal, atau kegagalan mengikuti petunjuk penggunaan dan peringatan keselamatan.
Kerusakan yang diakibatkan oleh lingkungan pemasangan yang tidak sesuai , seperti bencana alam, kebakaran, banjir, petir, oksidasi, atau korosi.
Produk yang dipasang di lokasi yang mencegah akses atau pembongkaran untuk perbaikan atau pemeriksaan.
Kerusakan fisik seperti melengkung, retak, patah , atau berubah bentuk akibat benturan atau kesalahan penanganan selama pengangkutan atau penggunaan.
Kerusakan yang disebabkan oleh serangga, hama, hewan , atau benda asing yang masuk ke dalam mesin.
Kerusakan akibat pasokan daya yang tidak stabil , sambungan listrik yang buruk, soket yang longgar, fluktuasi tegangan di luar 220–240V, atau penggunaan kabel daya yang tidak standar atau yang diubah.
Perbaikan tidak sah atau modifikasi struktural tanpa persetujuan atau pengawasan sebelumnya dari perwakilan teknis Karofi .
Kerusakan terkait dengan penggunaan aksesori atau suku cadang Karofi atau Korihome yang tidak asli .
Produk yang telah dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak ketiga tidak diizinkan oleh Karofi .
Kerusakan yang disebabkan oleh keausan alami , termasuk karat, pemudaran, dan degradasi material seiring berjalannya waktu.
Segel garansi rusak , terlepas, atau menunjukkan tanda-tanda kerusakan sebelum servis resmi pertama.
Nomor seri produk (Serial No.) hilang, tidak dapat dibaca, terhapus, atau dirusak , kecuali dalam kasus likuidasi yang diverifikasi secara resmi oleh Karofi .
Kerusakan yang disebabkan oleh sumber air yang tidak aman , termasuk:
TDS melebihi 500 .
Air yang terkontaminasi klorin, garam, batu kapur, tawas, atau air sumur yang tidak diolah .

Dalam kasus mana pun di atas, layanan garansi berbayar dapat ditawarkan berdasarkan kebijakan Karofi , dengan rincian yang diberitahukan kepada pelanggan sebelum perbaikan.

5. Pertukaran Produk

Kriteria	Produk yang Tidak Terpakai	Produk Bekas
Kelayakan	Produk masih baru, belum pernah dipakai, belum dipasang, dan segel pabrik masih utuh.	Masalah teknis harus dikonfirmasi oleh teknisi Karofi sebagai cacat pabrik
Jendela Pertukaran	Dalam waktu 7 hari setelah menerima produk	Dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian .
Kondisi Produk	Kemasan asli dan semua aksesori disertakan; tidak ada tanda-tanda penggunaan	Produk tidak memiliki kerusakan eksternal (goresan, retak, penyok), dan termasuk aksesori lengkap dan info garansi yang valid
Penggantian	Penukaran dengan model yang sama atau setara (tergantung ketersediaan)	Penggantian dengan model yang sama atau setara (tergantung ketersediaan)
Biaya Pelanggan	Biaya dukungan (20%) dan penyesuaian untuk peningkatan model atau biaya pengiriman (jika ada).	Penggantian gratis jika cacat dipastikan.

Penukaran produk bekas tidak akan diterima jika:

Masalah ini disebabkan oleh penyalahgunaan, pemasangan yang tidak tepat, atau kerusakan eksternal
Produk memiliki dokumen yang hilang (misalnya, tidak ada kartu garansi, faktur)
Produk tidak memiliki masalah visual (goresan, penyok, noda, dll.)
Masalah -masalah berasal dari suku cadang habis pakai ( misalnya , kartrid filter , komponen , dll . )

Catatan: Untuk rincian lengkap, lihat Lampiran 03 – Kasus yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Penukaran.

Lampiran 03 – Kasus yang Tidak Menerima Penukaran Produk

Karofi mendukung penukaran produk dalam kasus-kasus tertentu yang terkonfirmasi adanya cacat produksi, sebagaimana diuraikan dalam kebijakan utama. Namun, penukaran produk tidak akan diterima dalam situasi berikut:
Produk rusak akibat penyalahgunaan atau pengoperasian yang tidak tepat oleh Pelanggan, bertentangan dengan petunjuk Produsen.
Pelanggan gagal memenuhi persyaratan kelayakan garansi, seperti tidak mendaftarkan garansi atau tidak memiliki faktur penjualan dan kartu garansi yang valid.
Produk rusak secara fisik karena ulah Pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada terkelupasnya, pecahnya, atau perubahan yang tidak sah pada tampilan, struktur, atau fungsi operasional produk.
Produk telah diterima dan disetujui oleh Pelanggan, tetapi penukaran diminta untuk alasan kosmetik saja (misalnya, goresan, penyok, noda, terkelupas, melengkung, celah, dll.).
Komponen habis pakai, seperti kartrid filter atau komponen lain yang dapat diganti, rusak atau menurun kualitasnya dan tidak memenuhi syarat untuk ditukar.